Когда забота о клиентах меняет стратегию ведения бизнеса

 

 

Комтеко-Декор, компания основана в 2010 году и за время своего развития переживала взлеты и падения. Комтеко-Декор реализует краски, штукатурки  и декоративные материалы итальянского и украинского производства.

  Когда мы договаривались о встрече для записи этого интервью, я представлял себе, что попаду в склад с маленьким офисом, где все  в краске. Но соучредитель и директор компании Олег Николаенко  встречает нас  в светлом шоу-руме, где представлены образцы и сразу можно получить не только консультацию, но и готовый продукт, но обо всем по порядку.  

— Компания  уже более 10 лет на украинском рынке, каким образом удается выживать на рынке где есть крупные конкуренты, строительные гипермаркеты, например.

  — Тут нет ничего сложного, гипермаркеты это в первую очередь масcмаркет, и очень часто идет гонка за ценой. Что еще хотелось бы отметить, что самый крупный украинский строительный гипермаркет уже превратился в маркет всего, там уже есть и продукты и техника бытовая, то есть в принципе абсолютно все, а в нашем варианте мы специалисты узкой ниши. И наши потребители разные, мы работаем с дизайнерами, архитекторами, шоу-румами в других регионах, мастерами и прорабами, а так же застройщиками. Наши клиенты хотят внятно получать ответ от одного человека и если он сегодня оформил заказ и получил продукцию и  завтра им  необходимо добрать еще не большой объем этого же продукта в том же цвете, у нас это сделать гораздо проще, мы продаем продукт 3-х производителей и не торгуем абсолютно всем, что представлено на рынке Украины. Вы просто вдумайтесь когда вы общаетесь с консультантом в гипермаркете, какую продукцию он вам порекомендует или ту что он знает или ту что ему нужно продать, здесь вообще нет заботы о клиентах. А мы обеспечиваем заботу, у нас ты не будешь завтра общаться с новым менеджером, у тебя нет необходимости вести записи своих номеров цветов, мы это все ведем за вас. В телефонном режиме, Вы можете дозаказать необходимый вам продукт и он уже уехал на объект, какой гипермаркет может так?  

Мы стараемся быть для своих клиентов не магазином, а партнером, а это залог любого сотрудничества.   

 

Для этого в компании рассказываем о новинках, постоянно проводим семинары, на которых специалисты компании и приглашенные эксперты рассказывают о новинках и трендах рынка, а также проводят мастер классы. Более того, если покупатель хочет  посмотреть как краска или декоративная штукатурка смотрится на стене,клиенту дадут тестовый объем, грубо говоря пробники и выкраски. — Семинары, это один из важных элементов развития нашей компании и сети наших продавцов. Есть трендовые материалы, которые попадают на полки, но мастера не знают как работать с ними. Для этого нужно понимать состав, какой использовать грунт акриловый или кварцевый, способ нанесения, виды лаков, которые применять при работе. И это все можно разобрать и понять только практически. Если у нас появляется представитель в регионе или новый продукт мы стараемся в кратчайшие сроки провести семинар.  

Нужно помнить, что наш клиент это не всегда конечный покупатель, в нашем случае это дизайнеры, архитекторы, руководители строй бригад и только в последнюю очередь это конечный покупатель.  

И дизайнер или архитектор должен видеть эффект от материала, понимать стоимость, а мастер способ нанесения сложность подготовки и сроки «готовности» материала для работы, а такого рода мероприятия позволяют пообщаться всем заинтересованным участникам процесса. Я бы назвал это своеобразный мини ФэшинВик только в индустрии красок и декоративных материалов. Все семинары абсолютно бесплатны для участников и это прекрасная возможность для нетворкинга . Все желающие попасть на ближайший семинар могут направлять свои запросы на почту komteko.decor@gmail.com  

Комтеко-Декор является эксклюзивным поставщиком итальянской торговой марки Giolli, этот производитель использует натуральные материалы для производства.

    Фирма Giolli Industria Colori производит краски для нанесения на минеральные, металлические и деревянные поверхности для полного технологического цикла наружной и внутренней отделки. — Наши итальянские партнеры постоянно развиваются и создают новые продукты и расширяют линейку трендовыми продуктами.  Учитывая постоянное расширения ассортимента, наши мастера  и технологи проходят обучение на заводе в Италии. Это помогает нам на высоком уровне работать с материалами и передавать этот опыт нашим коллегам в Украине. Итальянские продукты всегда ассоциируются с венецианскими штукатурками, но на самом деле ассортимент на много шире. Есть краски сделанные на основе кукурузной муки, полностью экологические для отделки медицинских учреждений или складов для открытого хранение пищевых продуктов. Или ультрасовременная ржавчина, которая уже несколько лет бьет рекорды продаж.  

Но компания не стоит на месте, 4 года назад была зарегистрирована  ТМ «Комтеко-Декор» и теперь производятся  собственные продукты. Как для наружных так и для внутренних работ.

  — Такое решение было принято на основе запросов от наших клиентов. Есть потребность в более дешевом, но не менее качественном продукте.  

«Дешевый — не качественный ?» Так часто думают потребители.  Но, это не всегда так.

 

Продукты производимые под ТМ «Комтеко-Декор» это украинское производство, экономия на логистике составных элементов, которые закупаются в гривнах, а не в евро,  — дают возможность делать продукт дешевле.  

— Есть разница в компонентах, они отличаются от итальянских, но это говорит о том, что продукт другой, а не теряет в качестве. Необходимо исходить от задачи, которую мы решаем покупая украинский продукт или итальянский. Вот основа выбора.  

— Как Вы видите развитие бизнеса  в условиях которые сложились сейчас?

  — Конечно это нас не оставило в стороне, продажи падают, но необходимо учитывать что у нас сейчас сезон, весна всегда знаменуется ростом продаж в строительной сфере. На данный момент вырабатываем систему работы в новых условиях.  Ожидаем новостей от наших партнеров из Италии, завод некоторое время не работал в связи с карантином, но благодаря двум факторам, это складской запас и собственное производство, мы в полной мере обеспечиваем потребность наших клиентов. Как только завершиться карантин мы планируем провести серию семинаров. А так же активно перешли в онлайн, на данный момент есть возможность заказать все наши продукты через наш сайт. Так же у нас есть собственные мастера, которые могут реализовать проект любой сложности. Сред наших клиентов есть не только частные собственники или агенства, а так же и крупные застройщики. Мы находимся в постоянном развитии своей сети по всей стране, поэтому всегда приглашаем к сотрудничеству магазины, шоу-румы, дизайнерские агентства.   Оригинал статьи был размещен на brandstory.com.ua